ОБРАБОТКА ЗАКАЗОВ И ОПЛАТА
Мы работаем
Понедельник - Суббота с 9:00 и до 19:00
Воскресенье с 9:00 до 15:00 ,
в это же время принимаем и обрабатываем заказы через сайт, по телефону и мессенджерам +380977073786 (Viber, WhatsApp, Telegram)
и через почту order@flavio-shop.com.ua
Оформить заказ вы можете в любое время, но ответить вам мы сможем в рабочее время.
(Заказ оформленный после 19:00 будет обработан с 9:00 следующего дня в порядке очереди)

Оплатить можно несколькими способами, после подтверждения заказа менеджером
- На карту Приват Банка
- Картой Visa/MasterCard а так же Apple Pay / G-Pay, через Электронный счет Invoice (для этого укажите вашу электронную почту (e-mail) на нее в ручном режиме вышлем счет, валюта карты конвертируется автоматически, комиссия +2,5%)
- Денежный перевод Western Union, MoneyGram, RIA и т.д... (возможность и реквизиты получателя уточнит менеджер при подтверждении заказа)
- Наличными при получении заказа (Мы работаем по 100% предоплате, но если вы делали у нас ранее заказ можно оплатить на месте курьеру)
- Наличными у нас в мастерской по адресу: ул. 1905 года, 11-А
ДОСТАВКА в обычные дни
Стандартная доставка цветов и букетов осуществляется:
Понедельник - Суббота с 9:00 и до 19:00
Воскресенье с 9:00 до 15:00
с временным интервалом 1-2 часа – 59 грн,
как БОНУС, при заказе от 1200 грн – этот вид доставки БЕСПЛАТНО (в пределах Кременчуга, кроме ул. Свиштовская, проезд Отраслевый)
Особые условия доставки:
- Стоимость доставки на ул. Свиштовская, проезд Отраслевый, - 100 грн
- Стоимость доставки в точное время, +/- 5 минут (с 9:00 до 19:00) +100 грн
- Ранняя доставка с 7:00 до 9:00 +50-100 грн
- Поздняя доставка с 19:00 до 21:00 +50-100 грн
- Ночная доставка с 21:00 до 7:00 +300 грн
- Стоимость доставки заказа без цветочной продукции - 150 грн
ДОСТАВКА В ПРАЗДНИКИ | 14 Февраля | 6-8 Марта | Новый Год | День матери
Стандартная доставка осуществляется в промежутки времени:
-
- с 08:00 до 12:00
- с 12:00 до 17:00
- с 17:00 до 20:00
- или по предварительному звонку получателю(не называя что и от кого).
В зависимости от загруженности и количества заказов, диапазоны могут сдвигаться или закрываться.
Стоимость доставки 14.02 и 6-8.03 в пределах Кременчуга составляет - 100 грн, при заказе от 1200 грн - Бесплатно. (в пределах Кременчуга, кроме ул. Свиштовская, проезд Отраслевый)
Доставка за пределы Кременчуга 14.02 и 6-8.03 возможна во второй половине дня, с временным интервалом от 3 часов
Доставка цветов и букетов по району и области рассчитывается индивидуально. Для выяснения возможности доставки - назовите точное название населенного пункта менеджеру.
Перечень населенных пунктов с возможностью доставки цветов:
Комсомольск (Горишние Плавни), Власовка, Светловодск, Павлыш, Градижск, Киндровка, Кривуши, Самусевка, Ковалевка, Песчаное, Воскобойники, Ялинцы, Недогарки, Максимовка, Лозки, Средиполье, Погребы, Ракитно-Доновка, Устимовка, Бабичовка, Майбородовка, Гориславцы, Омельник, Ракитное, Сосновка, Малая Кохновка, Потоки, Дмитровка, Щербаки, Келеберда, Садки, Каменные Потоки, Успенка, Роево, Онуфриевка, Омельник, Белецковка, Маламовка, Чечелево
Ориентировочная стоимость доставки цветов и букетов за пределы г. Кременчуг
г. Горишние Плавни (Комсомольск) - 250 грн
пгт. Власовка - 150 грн
с. Каменные Потоки - 175 грн
г. Светловодск - 300 грн
пгт. Павлыш - 260 грн
пгт. Градижск - 420 грн
Стоимость может меняться в зависимости от погодно-дорожных условий. Точную стоимость и возможность доставки уточняйте у менеджера Временной интервал доставки минимум 2 часа.
Минимальная сумма заказа для доставки - 350 грн
Минимальное время выполнения оформленного и оплаченного заказа в течение 1-3 часов.
Все зависит от нашей загруженности, размера, сложности букета и удаленности вашего адреса.
Для Вашего спокойствия лучше заказывать букеты заранее или хотя бы накануне. Тогда мы точно выполним Ваш заказ вовремя, спокойно и без спешки (творчество не любит спешки :)
Как Вы Везете цветы?
Все наши курьеры проинструктированы и аккуратно везут по одному – два букета за раз. Ваш букет не будет брошен в авто, с десяткой таких же букетов и экскурсией по городу часами без воды. После получения букета курьер сразу отправляется по нужному адресу, до этого готовый букет хранится в специальном цветочном холодильнике с оптимальным температурным климатом для цветов.
Проблемные Ситуации
-
- Вы указали что заказ Анонимный, курьер созванивается с получателем для уточнения адреса и тот оказывается называть адрес или же принимать подарок. В этом случае курьер или менеджер созвониться/свяжется с Вами и уточнит как быть дальше.
- Вы указали адрес и доставка без звонка получателю, но его нет по адресу. В этом случае, курьер может подождать 15 минут или, согласовав с Вами, оставить букет на ресепшн, коллегам, соседям или консьержу. Если же этого сделать нельзя или невозможно созвониться в течении 15 минут, мы везем букет обратно в мастерскую, повторная доставка оплачивается отдельно.
- Получатель изменяет адрес доставки, когда курьер уже прибыл по указанному адресу в заказе. Такая доставка считается повторной и оплачивается в полном размере.
- Курьеру не открывают дверь, не работает домофон или никто не берет трубку, а бывают случаи, когда все это сразу, курьер, ожидая 15 минут все же пытается дозвониться или попасть в дом. Если так и не удалось в течении этого времени вручить букет – курьер возвращается в мастерскую, повторная доставка так же оплачивается.
Стоимость повторной доставки - 100 грн
Мы соблюдаем свои обязательства и все гарантированные обещания, поэтому в случае невыполнения своевременно оформленного и оплаченного заказа по вине службы доставки цветов, гарантируется возврат средств в полном объёме.
В случае невозможности выполнить доставку по причинам, которые от нас не зависят, например, получатель отказался принять подарок, отмена заказа после того, как он поступил в работу и др. Оплаченная сумма Заказчику не возвращается и такой заказ считается выполненным.
Заказ может быть доставлен на другой адрес, указанный клиентом, но все возможные дополнительные расходы и риск увеличения срока доставки лежат на Клиенте. Наш менеджер всегда пойдет Вам на встречу и сделает все возможное, чтобы Ваш заказ был доставлен.