ОБРАБОТКА ЗАКАЗОВ И ОПЛАТА

Мы работаем

Понедельник - Пятница с 9:00 и до 20:00 и

Суббота - Воскресенье с 9:00 до 15:00 ,

в это же время принимаем и обрабатываем заказы через сайт, по телефону и мессенджерам +380977073786 (Viber, WhatsApp, Telegram)

и через почту order@flavio-shop.com.ua

Оформить заказ вы можете в любое время, но ответить вам мы сможем в рабочее время.

(Заказ оформленный после 20:00 будет обработан с 9:00 следующего дня в порядке очереди)

Оплатить можно несколькими способами, после подтверждения заказа менеджером

  • На карту Приват Банка
  • Картой Visa/MasterCard а так же Apple Pay / G-Pay, через Электронный счет Invoice (для этого укажите вашу электронную почту (e-mail) на нее в ручном режиме вышлем счет, валюта карты конвертируется автоматически, комиссия +2,5%)
  • Денежный перевод Western Union, MoneyGram, RIA и т.д... (возможность и реквизиты получателя уточнит менеджер при подтверждении заказа)
  • Наличными при получении заказа (Мы работаем по 100% предоплате, но если вы делали у нас ранее заказ можно оплатить на месте курьеру)
  • Наличными у нас в мастерской по адресу: ул. 1905-го года, 11-А

 

ДОСТАВКА в обычные дни

Стандартная доставка цветов и букетов осуществляется каждый день с 09:00 до 20:00 с временным интервалом 1-2 часа – 59 грн,

как БОНУС, при заказе от 1000 грн – этот вид доставки БЕСПЛАТНО (в пределах Кременчуга)

Особые условия доставки:

  • Стоимость доставки в точное время, +/- 5 минут (с 9:00 до 20:00) +59 грн
  • Ранняя доставка с 7:00 до 9:00 +50-100 грн
  • Поздняя доставка с 20:00 до 21:00 +100 грн
  • Ночная доставка с 21:00 до 7:00 +300 грн
  • Доставка заказа без цветочной продукции 150 грн

 

Доставка цветов и букетов по району и области рассчитывается индивидуально. Для выяснения возможности доставки - назовите точное название населенного пункта менеджеру.

Перечень населенных пунктов с возможностью доставки цветов:

Комсомольск (Горишние Плавни), Власовка, Светловодск, Павлыш, Градижск, Киндровка, Кривуши, Самусевка, Ковалевка, Песчаное, Воскобойники, Ялинцы, Недогарки, Максимовка, Лозки, Средиполье, Погребы, Ракитно-Доновка, Устимовка, Бабичовка, Майбородовка, Гориславцы, Омельник, Ракитное, Сосновка, Малая Кохновка, Потоки, Дмитровка, Щербаки, Келеберда, Садки, Каменные Потоки, Успенка, Роево, Онуфриевка, Омельник, Белецковка, Маламовка, Чечелево

 

Ориентировочная стоимость доставки цветов и букетов за пределы г. Кременчуг

г. Горишние Плавни (Комсомольск) - 250 грн

пгт. Власовка - 150 грн

с. Каменные Потоки - 175 грн

г. Светловодск - 300 грн

пгт. Павлыш - 260 грн

пгт. Градижск - 420 грн

Стоимость может меняться в зависимости от погодно-дорожных условий. Точную стоимость и возможность доставки уточняйте у менеджера.

Минимальная сумма заказа для доставки - 300 грн

Минимальное время выполнения оформленного и оплаченного заказа в течение 1-2 часов.

Все зависит от нашей загруженности, размера, сложности букета и удаленности вашего адреса.

Для Вашего спокойствия лучше заказывать букеты заранее или хотя бы накануне. Тогда мы точно выполним Ваш заказ вовремя, спокойно и без спешки (творчество не любит спешки :)

Как Вы Везете цветы?

Все наши курьеры проинструктированы и аккуратно везут по одному – два букета за раз. Ваш букет не будет брошен в авто, с десяткой таких же букетов и экскурсией по городу часами без воды. После получения букета курьер сразу отправляется по нужному адресу, до этого готовый букет хранится в специальном цветочном холодильнике с оптимальным температурным климатом для цветов.

 

Проблемные Ситуации

    • Вы указали что заказ Анонимный, курьер созванивается с получателем для уточнения адреса и тот оказывается называть адрес или же принимать подарок. В этом случае курьер или менеджер созвониться/свяжется с Вами и уточнит как быть дальше.
    • Вы указали адрес и доставка без звонка получателю, но его нет по адресу. В этом случае, курьер может подождать 15 минут или, согласовав с Вами, оставить букет на ресепшн, коллегам, соседям или консьержу. Если же этого сделать нельзя или невозможно созвониться в течении 15 минут, мы везем букет обратно в мастерскую, повторная доставка оплачивается отдельно.
    • Получатель изменяет адрес доставки, когда курьер уже прибыл по указанному адресу в заказе. Такая доставка считается повторной и оплачивается в полном размере.
    • Курьеру не открывают дверь, не работает домофон или никто не берет трубку, а бывают случаи, когда все это сразу, курьер, ожидая 15 минут все же пытается дозвониться или попасть в дом. Если так и не удалось в течении этого времени вручить букет – курьер возвращается в мастерскую, повторная доставка так же оплачивается.

Стоимость повторной доставки - 100 грн

Мы соблюдаем свои обязательства и все гарантированные обещания, поэтому в случае невыполнения своевременно оформленного и оплаченного заказа по вине службы доставки цветов, гарантируется возврат средств в полном объёме.

В случае невозможности выполнить доставку по причинам, которые от нас не зависят, например, получатель отказался принять подарок, отмена заказа после того, как он поступил в работу и др. Оплаченная сумма Заказчику не возвращается и такой заказ считается выполненным.

Заказ может быть доставлен на другой адрес, указанный клиентом, но все возможные дополнительные расходы и риск увеличения срока доставки лежат на Клиенте. Наш менеджер всегда пойдет Вам на встречу и сделает все возможное, чтобы Ваш заказ был доставлен.