ПУБЛІЧНИЙ ДОГОВІР (ОФЕРТА) на замовлення, купівлю і доставку товарів
Цей договір є офіційною та публічною пропозицією Продавця укласти договір купівлі-продажу Товару, представленого на сайті Flavio-Shop.com.ua . Даний договір є публічним, тобто відповідно до статті 633 Цивільного кодексу України, його умови є однаковими для всіх покупців незалежно від їх статусу (фізична особа, фізична особа-підприємець) без надання переваги одному покупцю перед іншим. Шляхом укладення цього Договору покупець в повному обсязі приймає умови та порядок оформлення замовлення, оплати товару, доставки товару, повернення товару, відповідальності за недобросовісне замовлення та усі інші умови договору. Договір вважається укладеним з моменту натискання кнопки «Підтвердити Замовлення» на сторінці оформлення замовлення в Розділі «Кошик» і отримання Покупцем від Продавця підтвердження замовлення в електронному вигляді.
1. Визначення термінів
1.1. Публічна оферта (далі – «Оферта») – публічна пропозиція Продавця, адресована невизначеному колу осіб, укласти з Продавцем договір купівлі-продажу товару дистанційним способом (далі – «Договір») на умовах, що містяться в цій Оферті.
1.2. Товар або Послуга – об’єкт угоди сторін, який був обраний покупцем на сайті Інтернет-магазину та поміщений у кошик, або вже придбаний Покупцем у Продавця дистанційним способом.
1.2. Інтернет-магазин – сайт Продавця за адресою www.Flavio-Shop.com.ua створений для укладення договорів роздрібної купівлі-продажу на підставі ознайомлення Покупця із запропонованим Продавцем описом Товару за допомогою мережі Інтернет.
1.3. Покупець – дієздатна фізична особа, яка досягла 18 років, отримує інформацію від Продавця, розміщує замовлення щодо купівлі товару, що представлений на сайті Інтернет-магазину для цілей, що не пов’язані зі здійсненням підприємницької діяльності або фізична особа-підприємець.
1.4. Отримувач – особа, визначена Покупцем як безпосередній одержувач Товару.
1.5. Продавець – ФОП Гасюк Ольга Валеріївна (ЄДРПОУ 3150018903), яка діє відповідно до чинного законодавства України, місцезнаходження якої: Полтавська обл., м. Кременчук, вул. Полковника Гегечкорі, буд.11-А
2. Предмет Договору
2.1. Продавець зобов’язується передати у власність Покупцю або Отримувачу Товар, а Покупець зобов’язується оплатити і прийняти Товар (якщо Покупець є Отримувачем) на умовах цього Договору.
2.2. Датою укладення Договору-оферти (акцептом оферти) та моментом повного й беззаперечного прийняттям Покупцем умов Договору вважається дата заповнення Покупцем форми замовлення, розташованої на сайті Інтернет-магазину, за умови отримання Покупцем від Продавця підтвердження замовлення в електронному вигляді. У разі необхідності, за бажанням Покупця, Договір може бути оформлений у письмовій формі.
3. Оформлення Замовлення
3.1. Покупець самостійно оформлює замовлення в Інтернет-магазину через форму «Кошика», або зробивши замовлення електронною поштою чи за номером телефону, вказаним в розділі контактів Інтернет-магазину.
3.2. Продавець має право відмовитися від передання замовлення Покупцеві у випадку, якщо відомості, вказані Покупцем під час оформлення замовлення, є неповними або викликають підозру щодо їх дійсності.
3.3. При оформленні замовлення на сайті Інтернет-магазину Покупець зобов’язується надати наступну обов’язкову інформацію, необхідну Продавцю для виконання замовлення:
3.3.1. Прізвище, ім’я Покупця;
3.3.2. Адреса, за якою слід доставити Товар або контактну особу, в якої можна дізнатися адресу доставки;
3.3.3. Контактний телефон Покупця та Отримувача (якщо отримувач – інша людина);
3.4. Найменування, кількість, артикул, ціна обраного Покупцем Товару вказуються в кошику Покупця на сайті Інтернет-магазину.
3.5. Якщо будь-якій із Сторін договору необхідна додаткова інформація, він має право запросити її у іншої Сторони. У разі ненадання необхідної інформації Покупцем, Продавець не несе відповідальності за надання якісної послуги Покупцю при замовленні в інтернет-магазині.
3.6. При оформленні замовлення через оператора Продавця (п. 3.1. Цієї Оферти) Покупець зобов’язується надати інформацію, зазначену в п. 3.3 – 3.4. цієї Оферти.
3.7. Ухвалення Покупцем умов цієї Оферти здійснюється за допомогою внесення Покупцем відповідних даних в реєстраційну форму на сайті Інтернет-магазину або при оформленні Замовлення через оператора. Після оформлення Замовлення через Оператора дані про Покупця вносяться до бази даних Продавця.
3.8. Покупець несе відповідальність за достовірність наданої інформації при оформленні Замовлення.
3.9. Укладаючи Договір, тобто акцептуючи умови даної пропозиції (запропоновані умови придбання Товару), шляхом оформлення Замовлення, Покупець підтверджує наступне:
3.9.1. Покупець цілком і повністю ознайомлений, і згоден з умовами цієї пропозиції (оферти);
3.9.2. Покупець дає дозвіл на збір, обробку та передачу персональних даних, дозвіл на обробку персональних даних діє протягом усього терміну дії Договору, а також протягом необмеженого терміну після закінчення його дії. Крім цього, укладенням договору Покупець підтверджує, що він повідомлений (без додаткового повідомлення) про права, встановлених Законом України “Про захист персональних даних”, про цілі збору даних, а також про те, що його персональні дані передаються Продавцю з метою можливості виконання умов цього Договору, можливості проведення взаєморозрахунків, а також для отримання рахунків, актів та інших документів. Покупець також погоджується з тим, що Продавець має право надавати доступ та передавати його персональні дані третім особам без будь-яких додаткових повідомлень Покупця з метою виконання замовлення Покупця. Обсяг прав Покупця, як суб’єкта персональних даних відповідно до Закону України “Про захист персональних даних” йому відомий і зрозумілий.
4. Ціна і Доставка Товару
4.1. Ціни на Товари та послуги визначаються Продавцем самостійно та вказані на сайті Інтернет-магазину. Всі ціни на Товари та послуги вказані на сайті у гривнях з урахуванням ПДВ.
4.2. Ціни на Товари та послуги можуть змінюватися Продавцем в односторонньому порядку залежно від кон’юнктури ринку.
4.3. Вартість Товару, яка вказана на сайті Інтернет-магазину не включає в себе вартість доставки Товару Покупцю.
4.4. Умови та вартість доставки зазначається Продавцем на Сайті, і може змінюватися ним в односторонньому порядку, в залежності від кон’юнктури ринку та обставин, що не залежать від волі Продавця (територія доставки). За проханням Покупця Продавець може надати детальну інформацію про актуальні умови та вартість доставки, що діють на момент замовлення.
4.5. Зобов’язання Покупця по оплаті Товару вважаються виконаними з моменту надходження Продавцю коштів на його рахунок.
4.6. Розрахунки між Продавцем і Покупцем за Товар здійснюються способами, зазначеними на сайті Інтернет-магазину в розділі «Оплата і Доставка».
4.7. При отриманні товару Покупець повинен у присутності кур’єра служби доставки перевірити відповідність Товару якісним і кількісним характеристикам (найменування товару, кількість, комплектність, термін придатності). У випадку, якщо Покупець не є Отримувачем, відповідність товару перевіряє Отримувач під час отримання Товару.
4.8. Покупець або Отримувач під час приймання Товару підтверджує своїм підписом в товарному чеку/ або в замовленні/ або в транспортній накладній на доставку товарів, що не має претензій до кількості товару, зовнішнім виглядом і комплектності товару.
4.9. Право власності та ризик випадкової втрати або пошкодження Товару переходить до Покупця або Отримувача з моменту отримання Товару за адресою доставки або підчас отримання в точці само вивозу.
4.10. У випадку, якщо безпосереднім Отримувачем є інша особа, а не Покупець, відносини між Сторонами за цим договором регулюються положеннями ст.636 Цивільного кодексу України.
5. Права ті обов’язки Сторін
5.1. Продавець зобов’язаний:
5.1.1. Передати Покупцеві або Отримувачеві товар у відповідності до умов цього Договору та замовлення Покупця.
5.1.2. Не розголошувати будь-яку приватну інформацію про Покупця (Отримувача) і не надавати доступ до цієї інформації третім особам, за винятком випадків, передбачених законодавством та під час виконання Замовлення Покупця.
5.1.3. Вся отримана інформація, під час доставки, є конфіденційною і не підлягає розголошенню без згоди сторін (наприклад адреса Отримувача)
5.2. Продавець має право:
5.2.1. Змінювати умови цього Договору, а також ціни на Товари та послуги, в односторонньому порядку, розміщуючи їх на сайті Інтернет-магазину. Всі зміни набувають чинності з моменту їх публікації.
5.3. Покупець зобов’язується:
5.3.1. До моменту укладення Договору ознайомитися зі змістом Договору, умовами Договору і цінами, запропонованими Продавцем на сайті Інтернет-магазину.
5.3.2. На виконання Продавцем своїх зобов’язань перед Покупцем останній повинен повідомити всі необхідні дані, що однозначно ідентифікують його як Покупця, і достатні для доставки Покупцеві або Отримувачеві замовленого Товару.
6. Повернення Товару
6.1. Покупець ознайомлений та погоджується з тим, що живі квіти, м’які іграшки, продовольчі товари (харчові продукти (в т.ч. цукерки, торти, фрукти), алкогольні та безалкогольні напої) належної якості відносяться до категорії товарів, що не підлягають обміну та/або поверненню. Прийняття рішення про повернення та/або обмін зазначеного товару є лише правом Продавця..
6.2. Повернення зазначених товарів можливе лише у випадку їх неналежної якості. При цьому, тягар доведення неналежної якості товару лягає на Покупця.
6.3. Скарги Покупця стосовно якості доставленого товару приймаються виключно протягом 24 годин з часу фактичного виконання замовлення. Скарги, розміщені пізніше цього строку, не підлягають розгляду. І в такому випадку вважається, що Товар прийнятий без зауважень і Покупець не має претензій до якості Товару.
6.3.1. Покупець направляє скаргу в письмовому вигляді, з детальним описом недоліків товару на order@flavio-shop.com.ua. «Анонімні» (без можливості ідентифікувати особу) скарги не розглядаються.
6.3.2. До скарги обов’язково додається фото отриманого товару, з різних ракурсів та під різним кутом у кількості не менше 3 (трьох).
6.3.3. Продавець повідомляє Покупця про отримання скарги протягом 24 годин у той самий спосіб, що і була отримана скарга, після чого проводить внутрішнє розслідування ситуації протягом не більше 7 робочих днів з моменту отримання скарги. За результатами внутрішнього розслідування Продавець надає Покупцю письмову аргументовану відповідь на його скаргу.
6.3.4. Під час внутрішнього розслідування, Продавець має право запитувати додаткову інформацію, необхідну для повного та об’єктивного розгляду скарги Покупця.
6.3.5. У випадку не надання Покупцем протягом 3 (трьох) діб з дня надходження відповідного запиту, додаткової інформації, або надання її в неповному обсязі та/або у поганій якості (стосується фото), що не дає можливості об’єктивно та повноцінно оцінити обґрунтованість претензій Покупця, Продавець має право припинити розгляд скарги.
6.4. Продавець не відповідає за недоліки Товару, які виникли після його передання Покупцеві (Отримувачу) внаслідок порушення останнім правил догляду або зберігання Товару, дій третіх осіб або непереборної сили.
6.5. У випадку прийняття рішення про задоволення скарги, Продавець за узгодженням із Покупцем, а саме:
здійснює заміну квіткової композиції на аналогічну належної якості, або повертає грошові кошти за квіткову композицію неналежної якості Покупцеві.
7. Умови Доставки
7.1. Доставка в межах м. Кременчук здійснюється на авто, власними кур’єрами.
7.2. Стандартний інтервал доставки, заздалегідь оформленого замовлення 2 години. Робочі години: Понеділок – Субота 9.00-19.00, Неділя 9.00-15.00 (Мінімальний інтервал доставки 1 година, за домовленістю).
7.3. При виборі послуги «доставка на точний час», в рамках доступного періоду, вона здійснюється з інтервалом +/- 5 хв від обраного Покупцем часу.
7.4. В разі відсутності Покупця або Отримувача за вказаною в замовленні адресі кур’єр може:
7.4.1. Зачекати 15 хв, якщо за цей час може з’явиться Отримувач або Покупець за вказаною адресою.
7.4.2. За домовленістю з Покупцем або Отримувачем, може залишити замовлення сусідам, колегам або третім особам, при цьому Продавець знімає з себе відповідальність за подальше збереження товару.
7.4.3. У випадку неможливості передати букет, чи залишити третім особам, або відмові від замовлення Отримувачем – кур’єр повертає букет назад в магазин. Повторна доставка за тією самою або іншою адресою оплачується за тарифом «Повторна доставка» вартість доставки залежить від адреси або населеного пункту доставки і здійснюється за графіком доставки без пріоритетності.
7.5. Якщо Покупець відмовляється від «Повторної доставки», оплата замовлення не повертається, але він може забрати його з майстерні (Квіти зберігаються у холодильній камері, за сприятливих умов, але всі ризики збільшення строку зберігання готового букету лягають на Покупця).
7.6. Продавець звільняється від будь-якої відповідальності, якщо:
– у вказаний Покупцем час Отримувача не було на місці
– час доставки було змінено на прохання Отримувача
– Отримувач відмовляється від Замовлення
– Присутнє різке погіршення погодних умов, які обмежують доступ або створюють затори по місту на які не може вплинути Продавець (зливи, сніг, поганий стан дорожнього покриття і т.д.)
7.7. У дні масового попиту на послуги (Міжнародний жіночий день, День матері, День Святого Валентина, Перший шкільний дзвоник, День вчителя) Продавець залишає за собою право змінювати часові рамки доставок або скасовувати їх. У такому випадку всі замовлення можуть доставлятися протягом дня або з відхиленням від інтервалів.
8. Відповідальність
8.1. Продавець не несе відповідальності заподіяну Покупцеві або третім особам внаслідок неналежного монтажу, використання, зберігання Товару придбаного у Продавця.
8.2. Продавець не несе відповідальності за неналежне, несвоєчасне виконання Замовлень і своїх зобов’язань у випадку надання Покупцем недостовірної неповної або помилкової інформації.
8.3. Продавець і Покупець несуть відповідальність за виконання своїх зобов’язань відповідно до чинного законодавства України і положень цього Договору.
8.4. Продавець або Покупець звільняються від відповідальності за повне або часткове невиконання своїх зобов’язань, якщо невиконання є наслідком форс-мажорних обставин як: війна або військові дії, землетрус, повінь, пожежа та інші стихійні лиха, що виникли незалежно від волі Продавця і / або Покупця після укладення цього договору. Сторона, яка не може виконати свої зобов’язання, негайно повідомляє про це іншу Сторону.
9. Конфіденційність і захист персональних даних.
9.1. Надаючи свої персональні дані на сайті Інтернет-магазину при реєстрації або оформленні Замовлення, Покупець надає Продавцеві свою добровільну згоду на обробку, використання (у тому числі і передачу) своїх персональних даних, а також вчинення інших дій, передбачених Законом України «Про захист персональних даних», без обмеження терміну дії такої згоди.
9.2. Продавець зобов’язується не розголошувати отриману від Покупця інформацію. Не вважається порушенням надання Продавцем інформації контрагентам і третім особам, що діють на підставі договору з Продавцем, в тому числі і для виконання зобов’язань перед Покупцем, а також у випадках, коли розкриття такої інформації встановлено вимогами чинного законодавства України.
9.3. Покупець несе відповідальність за підтримання своїх персональних даних в актуальному стані. Продавець не несе відповідальності за неякісне виконання або невиконання своїх зобов’язань у зв’язку з неактуальністю інформації про Покупця або невідповідністю її дійсності.
10. Права інтелектуальної власності
10.1. Всі об’єкти, розміщені Продавцем на Сайті, в тому числі елементи дизайну, текст, графічні зображення, ілюстрації, відео, скрипти, музика, звуки і інші об’єкти та їх добірки, комп’ютерні програми, бази даних, вихідні коди та інше, створені Продавцем для функціонування і розвитку Сайту, є об’єктами виняткових прав інтелектуальної власності під належним захистом.
10.2. Використання об’єктів інтелектуальної власності, що містяться на Сайті без отримання дозволу власника заборонено, зокрема, Покупець не має права:
10.2.1. будь-яким способом змінювати, створювати похідні продукти, демонструвати, публічно відтворювати, поширювати вміст Сайту або іншим чином використовувати його в будь-яких публічних або комерційних цілях;
10.2.2. видаляти, приховувати або іншим чином спотворювати вказівки автора, включаючи повідомлення про будь-які права інтелектуальної власності з будь-якого вмісту Сайту;
10.2.3. декомпілювати, розбирати чи будь-яким іншим способом намагатися витягти вихідний код програмного забезпечення, що є елементом Сайту;
10.2.4. поширювати, ускладнювати, продавати, субліцензувати, використовувати програмне забезпечення, що є елементом Сайту, або будь-яким іншим способом передавати права на таке програмне забезпечення;
10.2.5. використовувати помилки програмного забезпечення (Покупець зобов’язаний негайно повідомляти про них Продавця за телефонами месенджерами або на пошту вказану в контактах), втручатися в програмний код, несанкціоновано отримувати доступ до комп’ютерної системи, отримувати без належного дозволу новий доступ до бази даних користувачів або матеріалів Сайту.
11. Безпека Сайту
11.1. Продавець забезпечує та підтримує безпеку функціонування Сайту.
11.2. Продавець не може гарантувати безпеку функціонування Сайту у випадку обставин, що від нього не залежать, зокрема: відсутність електроенергії та/або збоїв роботи комп’ютерної мережі, незаплановані зміни алгоритмів адміністрацією соціальних мереж, глобальні перебої в роботі релевантних сегментів мережі Інтернет, збоїв систем маршрутизації, збоїв в розподіленій системі доменних імен, збоїв, викликані хакерськими і DDOS-атаками, комп’ютерними вірусами тощо.
11.3. Продавець не несе відповідальності за безпеку інших сайтів та платіжних шлюзів. Вся відповідальність лягає на власників сервісів. Зі свого боку Продавець з відповідальністю ставиться до вибору перевірених партнерів.
12. Політика щодо cookie-файлів
12.1. Файли cookie – це текстові файли невеликого обсягу, що зберігаються на комп’ютері Покупця, планшеті або мобільному телефоні. При відвідуванні Покупцем Сайту файли cookie дозволяють Сайту «запам’ятовувати» Покупця і його переваги для підвищення якості взаємодії з Сайтом.
12.2. Продавець використовує cookie-файли для персоналізації контенту і поліпшення користувацького досвіду. Переглядаючи Сайт, Покупець надає свою згоду на використання cookie-файлів. Покупець може контролювати cookie-файли та керувати їх використанням через свій браузер. Продавець звертає увагу на те, що видалення або блокування cookie-файлів може відбитися на призначеному для Покупця інтерфейсі Сайту і зробити частину компонентів Сайту недоступними.
12.3. Більшість браузерів дозволяють переглядати, видаляти і блокувати cookie-файли c сайтів. Зверніть увагу, що в разі видалення усіх cookie-файлів відбувається скидання всіх налаштувань Покупця, включаючи можливість відмовитися від cookie-файлів, оскільки ця функція сама по собі вимагає розміщення на пристрої Покупця відповідного cookie-файлу, що передбачає таку відмову.
13. Інші умови
13.1. Цей договір укладено на території України і діє відповідно до чинного законодавства України.
13.2. Усі спори, що виникають між Покупцем і Продавцем, вирішуються шляхом переговорів. У випадку недосягнення врегулювання спірного питання шляхом переговорів, Покупець та/або Продавець мають право звернутися за вирішенням спору до судових органів відповідно до чинного законодавства України.
13.3. Продавець має право вносити зміни до цього Договору в односторонньому порядку, передбаченому п. 5.2.1. Договору. Крім того, зміни до Договору також можуть бути внесені за взаємною згодою Сторін в порядку, передбаченому чинним законодавством України.